Bei Outdoor Schritt Geschaft legen wir Wert auf Ihre vollständige Zufriedenheit mit unseren hochwertigen Schuhen. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, bieten wir einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice an.
Unsere Rückgabebedingungen
- Rückgabefrist: 15 Tage ab Erhalt der Ware
- Zustand der Ware: Artikel müssen ungetragen, in originalem Zustand und mit allen Tags und Verpackungen zurückgesendet werden
- Rücksendekosten: Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft
Rücksendeprozess
- Kontaktaufnahme: Senden Sie uns eine Rückgabeanfrage per E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:
- Ihre Bestellnummer
- Artikel, die Sie zurücksenden möchten
- Grund für die Rückgabe
- Rücksendeautorisation: Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeanleitung mit der Rücksendeadresse zu
- Versand: Verpacken Sie die Artikel sicher und senden Sie sie an die angegebene Adresse. Wir empfehlen einen versicherten Versand
- Bearbeitung: Nach Eingang und Prüfung der Ware erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail
Rückerstattung
Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware:
- Zeitraum: Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5-7 Werktagen
- Methode: Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal, etc.)
- Betrag: Der volle Artikelpreis wird erstattet, die ursprünglichen Versandkosten werden nicht zurückerstattet (außer bei fehlerhafter Ware)
Umtausch
Möchten Sie einen Artikel umtauschen, gehen Sie wie folgt vor:
- Folgen Sie dem oben beschriebenen Rücksendeprozess
- Geben Sie in Ihrer E-Mail an, welchen Artikel Sie stattdessen wünschen (bitte mit Größenangabe)
- Wir informieren Sie über die Verfügbarkeit des gewünschten Artikels
- Bei Preisunterschieden erhalten Sie eine Rückerstattung oder werden um Nachzahlung gebeten
Rückgabeanfrage-Vorlage
Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer einfügen]
Sehr geehrtes Team von Outdoor Schritt Geschaft,
ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:
- Artikelname: [Bitte eintragen]
- Größe: [Bitte eintragen]
- Menge: [Bitte eintragen]
- Grund: [Bitte eintragen, z.B. falsche Größe, Artikel gefällt nicht, etc.]
Bei einem Umtausch wünsche ich folgenden Ersatzartikel:
- Artikelname: [Bitte eintragen]
- Größe: [Bitte eintragen]
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre E-Mail-Adresse]
[Ihre Telefonnummer]
Kontakt
Bei Fragen zu Rücksendungen oder Umtausch wenden Sie sich bitte an:
Outdoor Schritt Geschaft
Philipp-Orth-Straße 26
37186 Mülheim, Deutschland
E-Mail: [email protected]
Wir bemühen uns, alle Rückgaben und Umtausche innerhalb von 3-5 Werktagen nach Wareneingang zu bearbeiten. Während saisonaler Spitzenzeiten kann die Bearbeitung etwas länger dauern.